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　　“Hi, there! I’d like to exchange some currency for my upcoming trip?” 为全面助力我市“迎亚运”行动，打造国际金融品牌，建行绍兴分行以服务为本，积极开展“优服务，迎亚运”个人外汇服务保障和外语培训，旨在持续提升网点国际化水平，加强整体服务质量，提高服务效率，改善外籍客户服务体验，提升相关人员英语水平，业务水平，服务质量，为亚运盛会做好积极准备。活动参与人员涉及全市个人外汇管理员，外币代兑点人员，网点营运主管，客服经理等多层面人员，共计120人。

　　培训伊始，绍兴分行个人金融部开展个人外汇服务的培训乐博体育，涉及外汇业务的方方面面，重点强调了亚运期间可能面临的各类复杂情况的处理方式以及可能激增的相关业务流程及政策，如境外个人结售汇的相关政策要求和业务流程等，并再次重申“实质重于形式”的服务原则。

　　本次培训特别邀请浙江越秀外国语学院王昆芳教授进行现场授课。首先王老师开展英语的语音语调训练，参训人员在王教授的带领下更正词汇发音问题，熟练连读技巧，并进一步对基本的金融词汇和日常口语表达进行了学习，主要涉及外汇基本业务，如汇率查询、证件要求乐博体育、外币兑换等，此外还涵盖各类问候、服务介绍、服务分流用语。随后，现场对外汇兑换的服务开展场景演练，针对不同场景，使用外语进行了实际对话演练，将学习到的金融词汇和句式活学活用，做到能听懂外语培训、能交流。同时，培训中还增加了包括问路等日常场景的沟通交流练习，以及绍兴的名胜古迹介绍，旨在提升服务维度，提高服务质量，为客户带来更好的服务体验乐博体育。

　　近期，建行绍兴分行为共襄亚运盛会在各方面都做出了积极备战：如在网点厅堂布放个人外汇宣教视频及新版《个人外汇业务办理指南》；展外汇“黄牛”专项排查，杜绝非法外汇交易；完善外币代兑机构的检查管理，确保外汇业务的合法合规；提高全辖网点外币现钞库存，应对亚运期间外币兑换需求；重申出入境中心环境、设施、人员等配备情况，提升出入境中心的服务质量；开展厅堂个人外汇微沙龙活动，提升建行金融品牌；开展“迎亚运 你汇我惠”个人跨境金融服务活动等。

　　经过此次培训，建行绍兴分行一线厅堂服务人员的对外服务水平得到了质的飞跃，夯实巩固了日常乐博体育口语表达和外汇金融用语，锻炼了服务意识，提升了服务素养，为“迎接亚运盛会，尽显水乡风情“的到来打下坚实基础。接下来，我行将继续开展业务能力提升活动，践行“以客户为中心”的经营理念，为广大客户提供更加高效、便捷、优质的服务，为亚运会的顺利举行添砖加瓦。